Contactgegevens

marinateandmaple

Contactgegevens

Heeft u een vraag over een product, bestelling, verzending, retour of terugbetaling? Op deze pagina vindt u onze contactgegevens en informatie waarmee u uw vraag zo duidelijk mogelijk aan ons kunt doorgeven.

☎

Telefoon

817083138802

Wanneer uw vraag documenten, foto's of bestelgegevens vereist, adviseren wij u tevens per e-mail contact op te nemen.

⌂

Bedrijfs- en verzendadres

marinateandmaple
1-2-20-303 Inokuchi
Nishi-ku, Hiroshima
Hiroshima 733-0842

Stuur geen retourpakket naar dit adres zonder eerst retourinstructies van ons te ontvangen.

Klantenservice

Waarmee kunnen wij u helpen?

Om uw vraag goed te kunnen beoordelen, helpt het wanneer u direct aangeeft waarop uw verzoek betrekking heeft.

01

Productinformatie

Vragen over afmetingen, kenmerken, gebruik, montage of andere informatie die bij een product wordt vermeld.

02

Bestelling

Vragen over een geplaatste bestelling, bestelgegevens of de status voordat uw bestelling is verzonden.

03

Verzending

Vragen over Express levering, tracking, verzendstatus of een bestelling waarvan de geschatte levertijd is verstreken.

04

Retour

Een retouraanvraag binnen de toepasselijke retourtermijn of vragen over retourinstructies.

05

Terugbetaling

Vragen over de verwerking van een goedgekeurde terugbetaling of de oorspronkelijke betaalmethode.

06

Probleem of klacht

Meld een beschadigd, defect of verkeerd artikel, of neem contact met ons op wanneer u een andere klacht over uw bestelling heeft.

Sneller duidelijkheid

Wat kunt u meesturen?

Een volledige eerste aanvraag helpt ons om uw vraag beter te begrijpen zonder onnodig heen en weer te hoeven vragen naar basisinformatie.

1
Bestelnummer
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer.
2
E-mailadres
Gebruik bij voorkeur het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.
3
Product
Vermeld duidelijk om welk artikel uw vraag gaat.
4
Omschrijving
Beschrijf uw vraag of probleem zo concreet mogelijk.
5
Foto's indien relevant
Bij schade, een defect of een verkeerd artikel kunnen duidelijke foto's helpen bij de beoordeling.
Bestellingen

Hulp rondom uw bestelling

VOOR VERZENDING Wijzigen of annuleren

Wilt u een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Een bestelling kan worden geannuleerd zolang deze nog niet is verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer als niet-verzonden bestelling worden geannuleerd.

NA VERZENDING Tracking

Wanneer tracking voor uw bestelling beschikbaar is, ontvangt u de relevante verzendinformatie nadat de bestelling is verzonden.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de eerste scan of een nieuwe trackingstatus bij de vervoerder zichtbaar wordt.

AFLEVERING Adresproblemen

Controleer uw afleveradres vóór het afronden van uw bestelling zorgvuldig.

Heeft u na het bestellen een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Nadat een pakket is verzonden, kan een adreswijziging niet altijd meer worden uitgevoerd.

Verzending naar Nederland

Express levering

5–8 werkdagen

Geschatte levertijd

€13,99

Ingesteld verzendtarief

Bij een bestelbedrag vanaf €199,00 geldt volgens de ingestelde verzendvoorwaarden gratis verzending. Bestellingen worden vanuit Hiroshima verzonden.

Retour & terugbetaling

14 dagen retourtermijn

Gratis retour

Voor geaccepteerde retouren volgens ons retourbeleid

0%

Retour- of herbevoorradingskosten

Neem binnen de toepasselijke termijn contact met ons op voordat u een retourpakket verzendt. U ontvangt vervolgens de relevante retourinstructies.

Productprobleem

Beschadigd, defect of verkeerd artikel?

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk nadat deze is bezorgd.

Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen, of heeft u een ander artikel ontvangen dan u heeft besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld uw bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van het probleem. Wanneer aanvullende informatie nodig is, kunnen wij u vragen relevante foto's mee te sturen.

Handige informatie bij uw melding

✓ Bestelnummer
✓ Naam van het betreffende product
✓ Duidelijke omschrijving van het probleem
✓ Foto van het volledige artikel indien relevant
✓ Detailfoto van schade of defect indien relevant
✓ Foto van de verpakking indien deze beschadigd is
TERUGBETALING 3–5 werkdagen

Wanneer zie ik mijn terugbetaling?

Nadat wij een retour hebben ontvangen en beoordeeld, informeren wij u over de verwerking van de terugbetaling.

Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Na verwerking wordt het bedrag doorgaans binnen 3–5 werkdagen zichtbaar via de oorspronkelijke betaalmethode.

De exacte verwerkingstijd kan mede afhankelijk zijn van uw bank of betaalprovider.

Klachten

Een klacht indienen

Bent u niet tevreden over een product, bestelling of onderdeel van onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op en beschrijf duidelijk waarop uw klacht betrekking heeft.

Vermeld bij een bestaande bestelling uw bestelnummer en voeg relevante informatie toe waarmee de situatie kan worden beoordeeld.

U kunt uw klacht sturen naar: instantserviceedf@marinateandmaple.com .

Uw dwingende wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.

Privacy

Privacyverzoeken

Heeft u een vraag over persoonsgegevens of wilt u een privacyverzoek indienen? Neem dan contact met ons op via ons e-mailadres.

Afhankelijk van uw verzoek kunnen wij aanvullende informatie vragen wanneer dit redelijkerwijs nodig is om uw identiteit en verzoek te verifiëren.

Raadpleeg voor meer informatie ons afzonderlijke Privacybeleid.

Veilig contact

Deel alleen noodzakelijke informatie

Stuur ons alleen persoonsgegevens die redelijkerwijs nodig zijn om uw vraag of bestelling te behandelen.

Stuur geen wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens per e-mail of via andere gewone contactberichten.

Voor betalingen gebruikt u de betaalmogelijkheden die tijdens de beveiligde checkout van de online winkel beschikbaar worden gesteld.

marinateandmaple

Heeft u nog een vraag?

Neem contact met ons op en vermeld bij een bestaande bestelling bij voorkeur direct uw bestelnummer.